En 2026, el Directorio ya no evaluará a TI por métricas técnicas aisladas, sino por su capacidad de garantizar continuidad operativa, reducir riesgos y proteger la rentabilidad del negocio. La observabilidad evoluciona así de una función técnica a un insumo estratégico, donde los KPIs deben traducir la salud de la infraestructura en decisiones claras para la alta dirección.
Las métricas puramente técnicas dejan de ser suficientes si no explican impacto en ingresos, operaciones críticas y riesgo empresarial.
Durante años, la conversación entre Tecnología y Directorio estuvo marcada por un “error de traducción”:
TI hablaba de latencia, CPU o uptime; el Directorio necesitaba entender qué se detiene, cuánto cuesta y qué tan rápido puede escalar el riesgo.
Ese desfase se termina.
Desde nuestra experiencia en medición de infraestructura y entornos industriales, en UyR observamos un cambio estructural:
el Directorio ya no pregunta si los sistemas están “online”, sino si el negocio puede operar sin fricción, aun bajo presión.
Un 99,9 % de disponibilidad no explica nada si, durante ese 0,1 % de caída:
Se detiene el despacho de una planta.
Se pierde la sincronización de inventarios.
Se interrumpe una cadena de suministro crítica.
Business Service Health mide el estado real de un servicio de negocio crítico, no la disponibilidad de un componente aislado.
Este KPI integra infraestructura, aplicaciones, datos y dependencias operativas para responder una sola pregunta:
¿El proceso clave del negocio puede ejecutarse sin degradación?
Valor para el Directorio:
Permite visualizar la salud de flujos completos —por ejemplo, despacho, facturación o abastecimiento— y anticipar impactos antes de que se conviertan en cuellos de botella operativos.
En lugar de ver “servidores activos”, la Dirección ve capacidad real de cumplir compromisos operativos.
El Mean Time to Confidence (MTTC) es el tiempo promedio que transcurre desde la ocurrencia de un evento hasta que se alcanza un nivel suficiente de certeza objetiva para tomar una decisión correcta y fundamentada.
En entornos complejos, reparar rápido sin certeza genera reincidencia, riesgo y costos ocultos.
Por qué el Directorio lo exige en 2026:
Reduce decisiones reactivas.
Minimiza paradas no programadas.
Aumenta la confiabilidad de la operación industrial y logística.
No se trata solo de resolver, sino de eliminar la incertidumbre técnica.
En 2026, el Capacity Planning deja de ser un ejercicio técnico y se convierte en una conversación financiera.
El KPI clave ya no es el consumo, sino la eficiencia del uso de recursos:
Infraestructura subutilizada.
Sobrecostos en nube.
Capacidad mal dimensionada frente a la demanda real.
El Directorio exigirá visibilidad clara sobre:
Qué recursos generan valor.
Dónde existe desperdicio.
Cómo la observabilidad mejora el retorno de inversión tecnológico.
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Cómo justificar la inversión en monitoreo y observabilidad ante la dirección
En UyR entendemos que los líderes de infraestructura gestionan hoy entornos donde:
IT y operación física están profundamente integrados.
Los equipos técnicos operan bajo presión constante.
La fragmentación de herramientas genera ruido, no claridad.
Por eso, sostenemos que el camino hacia estos KPIs no es sumar más plataformas, sino implementar una estrategia de medición integral, orientada a decisiones de negocio
En 2026, la observabilidad deja de ser una función operativa.
Se convierte en el pilar con el que el CTO demuestra que TI no es un centro de costos, sino el motor que protege la continuidad, la eficiencia y la competitividad del negocio en mercados de alta exigencia.
Hablemos sobre cómo transformar métricas técnicas en KPIs que le den al Directorio visibilidad real sobre continuidad operativa, riesgo y retorno de inversión.